尊敬的宾客您好

感谢您长期以来对成都某某酒店的信任与支持。因酒店内部设施全面升级与消防安全系统改造，为保障每一位入住宾客的居住安全与体验品质，本店将于近期正式进入暂停营业阶段。此次停业并非临时调整，而是经过管理层多次评估后做出的重要决定。我们深知您的行程规划可能因此受到影响，特此发布本公告，详细说明停业时间、订单处理方式以及后续的保障措施，力求将不便降到最低。

具体停业时间安排

酒店将于二零二四年十月十五日起全面停止接待新客人办理入住手续。原有已确认的住宿订单将统一保留至十月二十一日，此期间我们将全力配合完成所有已预订客人的离店结算工作。自十月二十二日零时起，前台服务、客房清洁、餐饮供应及相关配套设施将同步关闭。预计整体改造工程及深度保洁周期约为六个月，酒店计划于二零二五年四月起分批次恢复对外营业。具体复业日期将根据施工进度与安全验收结果最终确定，届时会通过官方平台第一时间向社会公布。

订单处理与退款政策

针对已在官网、第三方旅行平台或线下门店支付的住宿订单，酒店客服团队将启动专项跟进机制。凡在停业生效日前尚未入住的订单，系统将自动触发全额退款流程，款项将在五到七个工作日内原路返回至您的支付账户，不会产生任何手续费。若您原本计划在停业期间出行，也可选择将订单延期至酒店重新开业后的任意时段使用，延期政策永久有效且无需补差价。对于部分特殊房型或长期包房协议，我们的专属客户经理会在一周内主动与您电话沟通，提供一对一的改期方案或替代合作酒店推荐，确保您的差旅计划顺利衔接。

会员权益与后续保障

我们高度重视每一位常住客人与会员朋友的忠诚度。停业期间，所有会员等级将予以冻结保护，积分有效期顺延至复业后半年内。您在停业前累积的未兑换积分、房券及延迟退房权益均继续有效。为表达歉意并回馈老客户，酒店将在重新开业首月推出会员专属礼遇，包括免费房型升级、行政酒廊准入权限以及本地旅游合作商户折扣。我们会持续优化客房隔音标准、更新卫浴设备，并引入智能化客房控制系统，力求以全新的面貌迎接您的再次光临。

联系方式与咨询渠道

停业筹备期间，我们的线上客服通道保持全天候运行。您可通过官方网站在线客服入口、官方微信公众号留言或拨打专线电话进行业务咨询。人工客服的工作时间为每日上午九点至晚上八点，节假日正常值班。所有涉及退款进度查询、订单变更及发票开具的需求，均可通过该渠道快速响应。我们也鼓励宾客关注酒店官方社交媒体账号，获取工程进度通报与复业预热活动信息。感谢您在此过渡期的理解与耐心，我们将以更高的服务标准回报您的支持。

成都某某酒店管理团队谨以此信向您致以最诚挚的谢意。短暂的离别是为了更长久的陪伴，期待在焕然一新的空间里，继续为您在成都的每一次停留提供温暖与安心。祝您生活愉快，万事顺遂。