尊敬的顾客朋友、合作商户及社会各界人士：

大家好。感谢大家长期以来对成都悦享酒店的信任与陪伴。今天写这封通告，主要是想跟大家同步一个重要的决定。受整体市场环境变化及物业租赁合同到期等多重因素影响，经过管理层反复评估与慎重考虑，我们决定于二零二四年十一月三十日正式停止营业。这个决定并非轻易做出，但在当前经营压力下，及时止损并妥善安排后续事宜，是对每一位支持我们的客人负责的表现。

具体停业时间与现场安排

酒店将于本月十五日起逐步关闭前台接待、餐饮供应及客房清洁服务。十一月二十日前完成所有在店客人的退房手续。从十一月二十三日开始，我们将仅保留值班人员处理紧急客诉与财务结算。大堂入口将张贴醒目的停业标识，停车场同步停止对外收费开放。建议近期有出行计划的旅客提前调整行程，避免跑空。现场不会进行任何促销清仓活动，我们更希望把精力放在订单清算与客户服务上。

已预订订单的退款流程

对于已经支付但未入住的订单，我们承诺全额原路退回，不扣取任何手续费。无论是通过携程、美团、飞猪等第三方平台预订的客房，还是直接在我们官网下单的客户，系统会在三个工作日内自动发起退款申请。款项通常会在五到七个工作日内回到您的支付账户。如果超过十天仍未到账，请直接点击页面底部的在线客服链接提交订单号，专人会在一小时内核实处理。我们不希望大家因为退款问题产生焦虑，每一条记录我们都会盯到底。

会员卡与预存资金处理方式

持有本店储值卡、次卡或年度会员权益的客人，请不必担心资金安全。公司财务部门已设立专项兑付通道，您可以选择按比例退还剩余金额至原支付账户，也可以凭实体卡或电子凭证前往指定的合作商场客服中心办理抵扣手续。相关兑换点分布在锦江区、武侯区及高新区的核心商圈，营业时间覆盖早晚高峰，方便大家就近办理。所有操作全程透明，无需额外跑腿，工作人员会核对余额后当场结清。

员工安置与物资交接说明

停业期间，公司的首要任务之一是保障在职员工的合法权益。人力资源团队已完成分批协商解除程序，依法发放经济补偿金，并为需要再就业的同事提供本地岗位推荐服务。部分核心管理人员将转入集团旗下的其他项目继续任职。酒店内部的设备设施将按计划进行合规处置，残值收入将优先用于填补运营亏损与客户赔付缺口。所有物资流转均有台账记录，接受相关部门监督。

后续咨询渠道与服务承诺

虽然门店不再对外营业，但我们的客户服务体系不会断档。官方客服热线保持每日九点至晚上十点的人工接听状态，微信公众号后台也会实时回复留言。对于历史遗留的发票开具需求，我们将在两个月内集中处理完毕。只要您还在关注我们的动态，就会收到进度更新。这次暂停不是终点，而是企业优化结构的一次调整。等市场回暖、条件成熟时，我们期待以全新的面貌重新出现在成都的街头巷尾。

再次感谢每一位曾在这里住过、吃过、聊过的朋友。山水有相逢，来日皆可期。祝您生活顺遂，旅途平安。