出门在外住酒店，本来是想好好休息一下，结果却被酒店里的东西划伤了，这种事谁碰上都糟心。最近有不少朋友在问，在成都住酒店被划伤了该怎么办，能不能索赔，怎么索赔。今天就把这件事掰开揉碎讲清楚，让大家遇到类似情况心里有数。
在成都酒店被划伤，酒店要承担责任吗
先说结论：大多数情况下，酒店是要承担责任的。根据民法典的相关规定，酒店作为经营场所，对入住的客人负有安全保障义务。也就是说，酒店有责任保证房间和公共区域的设施是安全的。如果是因为床板有毛刺、家具边缘破损、玻璃门碎了、浴室五金件生锈断裂这些原因导致客人被划伤，那酒店就没有尽到安全保障义务，需要承担赔偿责任。
但也有例外情况。如果划伤是因为客人自己操作不当造成的，比如自己带了破损的玻璃制品、故意破坏设施导致受伤，那酒店的责任就会减轻甚至不用负责。还有一种情况是第三人造成的伤害，比如被其他客人打伤划伤，这时候直接责任人要承担主要责任，但如果酒店没有及时制止或者安保明显不到位，酒店也要承担补充责任。
被划伤后第一时间要做这几件事
遇到划伤，别慌，按下面的步骤来处理，后面的维权会顺利很多。
第一步，处理伤口。伤得轻就去药店买碘伏消毒创可贴处理，伤得重、伤口深、出血多，一定要马上去医院。成都有很多三甲医院，就近就医就行，记得保留所有的病历、诊断证明、缴费单据，这些是后面索赔的关键证据。
第二步，拍照取证。伤口要拍，划伤你的那个东西也要拍，比如破损的床板、碎裂的玻璃门、生锈的金属架子，多角度多拍几张。房间整体环境也拍一下，能看清事发位置最好。
第三步，马上通知酒店。当场告诉前台或者楼层工作人员，让他们来现场查看，最好让酒店出个书面的事情经过说明，或者自己写一份让对方签字确认。如果酒店不配合，那就打110报警，让警察来做记录，报警回执也是很有用的证据。
第四步，调取监控。如果是公共区域被划伤的，及时要求酒店保存监控录像，口头说没用的话，让警察来调取更靠谱。
酒店划伤可以要求哪些赔偿
赔偿范围主要包括这么几块：医疗费，就是看病吃药、打狂犬疫苗或破伤风针产生的费用，凭票据算；误工费，如果因为受伤耽误了上班，可以要求赔偿工资损失，需要单位开误工证明和收入证明；护理费，伤得重需要人照顾的，照顾人的费用也能算进去；交通费，就医往返的车票打车费；营养费，医生建议加强营养的可以适当主张。
如果伤口留了明显疤痕，影响外貌的，还可以主张后续的修复治疗费用。伤口严重构成伤残等级的，还能要求伤残赔偿金和精神损害抚慰金，不过这种情况一般需要做司法鉴定。
和酒店协商不成怎么办
大部分正规酒店遇到客人在店内受伤，都会主动协商解决，毕竟这种事传出去对生意影响不好。协商的时候态度可以好，但要求要明确，把医疗票据、误工证明这些材料拿给对方看，合理的主张一般都能谈拢。
如果酒店耍赖不认账，或者只愿意赔一点点，那可以走这几个路子：一是打12315向市场监管部门投诉，让消协调解；二是拨打12345政务服务热线反映情况；三是直接去法院起诉，像这类金额不大的案件走小额诉讼程序，流程快费用也低，胜诉的把握是比较大的，只要证据齐全。
住酒店如何避免被划伤
最后给大家几个实用建议。进房间先大致检查一遍，重点看床沿有没有翘起的钉子毛刺、玻璃隔断和淋浴门有没有裂痕、家具边缘有没有破损、插座周围有没有金属外露。发现问题第一时间让酒店换房，别嫌麻烦。带小孩入住的家长更要仔细检查，小孩个子矮，容易被床底、桌角这些大人注意不到的地方划伤。使用浴缸和淋浴房的时候留意地面和门体，很多人是在这里滑倒或者被碎玻璃划伤的。
总之，在成都住酒店被划伤不用怕，只要证据留好了，责任认定清楚，该拿的赔偿一分都不会少。希望大家都用不上这篇攻略，但真遇上了，也知道该怎么保护自己的权益。