成都酒店投诉电话大全：住店遇到问题这样维权最有效

在成都旅游或者出差，住酒店是再平常不过的事。但有时候难免会遇到糟心的情况，比如房间卫生不达标、空调坏了不修、预订的房型到店没房、退房时乱收费，甚至遇到服务态度特别差的员工。这个时候，很多人不知道该打哪个电话投诉，只能吃哑巴亏。其实只要找对渠道，酒店问题大多都能得到妥善解决。下面就把成都酒店投诉常用的电话和使用方法一次性讲清楚。

最常用的投诉电话：12345政务服务热线

如果你不知道该找谁，直接拨打12345准没错。这是成都市政府的政务服务便民热线，基本上涉及酒店的投诉都能受理，不管是卫生问题、价格纠纷还是服务态度差，都可以打这个电话反映。接线员会根据你的问题分类转办到对应的部门，比如市场监管部门或者文广旅部门，一般几个工作日内就会有工作人员联系你反馈处理结果。外地游客来成都旅游遇到问题，也可以拨打028-12345，加区号就能接通成都的热线。

消费价格纠纷找12315

如果遇到的是收费问题，比如酒店标价与实际收费不符、退房时额外加收费用、节假日期间坐地起价超过公示价格等，这类属于消费纠纷，可以拨打12315消费者投诉举报热线。12315是市场监管总局的全国统一热线，处理价格欺诈、虚假宣传这类问题非常对口。你也可以在手机上下载全国12315平台的应用，或者通过小程序在线提交投诉，写清楚酒店名称、消费时间、争议金额，附上发票、订单截图等证据，处理起来会更顺畅。

旅游住宿问题可拨打12301

如果你是通过旅行社订的酒店，或者入住的是星级旅游饭店，遇到服务质量问题可以拨打12301全国旅游服务热线。这个热线专门处理旅游相关的投诉，包括酒店未按合同提供服务等情形。现在12301已经并入12345平台，直接打12345转旅游投诉也可以。

卫生问题向12320或卫健部门反映

发现酒店床单有污渍、杯子没消毒、房间有蟑螂等卫生问题，可以拨打12320卫生健康热线反映。酒店的公共卫生管理归卫健部门管，接到投诉后相关部门会安排检查，情况属实的会要求酒店整改，情节严重的还会处罚。

先找酒店内部解决，往往最快

投诉之前建议先走一步：直接找酒店前台或者值班经理沟通。很多问题比如设施故障、房间调换，当场就能解决，比打电话等处理快得多。沟通时保持冷静，把问题和诉求说清楚，比如要求换房、减免房费或者退款。如果酒店答应解决却一直拖，或者态度强硬不处理，再拨打工单热线投诉也不迟。另外，通过美团、携程、飞猪等平台订的房，也可以先联系平台客服，平台介入处理的速度通常也比较快。

投诉前做好这几件事，维权更顺利

第一，保留证据。订单截图、付款记录、现场照片、与工作人员的聊天记录都留好，房间有问题第一时间拍照录像。第二，说清楚关键信息：酒店全称和地址、入住时间、遇到的具体问题、你的诉求是什么。第三，合理表达诉求，换房、退差价、全额退款等要求要符合实际情况，漫天要价反而不利于解决问题。第四，记下投诉受理后给你的编号或者工单号，方便后续查询进度。

写在最后

在成都住酒店遇到问题不用慌，记住几个关键号码就行：不确定找谁就打12345，价格纠纷打12315，卫生问题打12320。先跟酒店协商，协商不成再投诉，证据留足、诉求合理，绝大多数问题都能得到解决。希望大家在成都都能住得舒心，玩得开心，用不上这些电话才是最好的。